Política de reembolso

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1. Disposições Gerais

Esta Política de Reembolso estabelece as condições sob as quais a Cirrus Lab Pesquisa e Desenvolvimento LTDA ("Cirrus Lab") realiza reembolsos para seus clientes. A solicitação de reembolso deve obedecer aos critérios estabelecidos abaixo e será analisada conforme a legislação vigente e as boas práticas comerciais.

2. Condições para Solicitação de Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado pelo cliente nos seguintes casos:

2.1 Devolução dentro do prazo de arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, artigo 49), o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso a compra tenha sido realizada fora do estabelecimento comercial (exemplo: site, telefone ou outro meio remoto).

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e manuais que o acompanham.

• O custo do frete para devolução será arcado pelo cliente, salvo nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação.

2.2 Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de 12 meses (garantia), o cliente poderá solicitar a análise para um possível reembolso.

• Será necessária a comprovação do defeito por meio de fotos, vídeos ou laudo técnico, conforme solicitado pela Cirrus Lab.

• Se constatado o defeito, o cliente poderá optar por substituição do produto, reparo ou reembolso integral.

• O frete para devolução será custeado pela Cirrus Lab.

2.3 Produto recebido em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, ele poderá solicitar a devolução e reembolso.

• O cliente deve comunicar a Cirrus Lab dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto não pode apresentar sinais de uso e deve estar em sua embalagem original.

• O custo do frete para devolução será arcado pela Cirrus Lab.

2.4 Cancelamento antes do envio

Se o cliente desejar cancelar o pedido antes do envio, o reembolso será integral e realizado conforme o método de pagamento utilizado.

3. Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o cliente deve seguir os seguintes passos:

1. Entrar em contato com a Cirrus Lab pelo e-mail contato@cirrus-lab.com, informando o número do pedido, o motivo do reembolso e anexando imagens ou vídeos, se necessário.

2. Aguardar a análise da solicitação, que será realizada dentro de 5 dias úteis.

3. Caso a devolução do produto seja necessária, a Cirrus Lab fornecerá instruções para envio.

4. Após o recebimento e análise do produto, a Cirrus Lab informará a aprovação ou recusa do reembolso.

4. Formas de Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão, podendo levar de 7 a 30 dias, conforme a administradora do cartão.

• Pix: O reembolso será efetuado na conta bancária utilizada na transação, em até 5 dias úteis.

• Boleto Bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, no prazo de até 7 dias úteis.

Caso o pagamento tenha sido realizado via intermediador financeiro (exemplo: Mercado Pago, PayPal, PagSeguro), os prazos e procedimentos poderão variar conforme as políticas dessas plataformas.

5. Situações em que o Reembolso não será Concedido

O reembolso não será concedido nos seguintes casos:

• O produto apresentar sinais de uso, danos causados por mau uso, instalação inadequada ou modificações feitas pelo cliente.

• A solicitação de reembolso for feita fora dos prazos estabelecidos nesta política.

• O produto for devolvido sem a embalagem original, acessórios ou manuais.

• O defeito relatado não for constatado na análise técnica.

6. Contato para Dúvidas e Suporte

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte sobre a Política de Reembolso, o cliente pode entrar em contato pelo e-mail contato@cirrus-lab.com.

Cirrus Lab Pesquisa e Desenvolvimento LTDA
CNPJ: 44.623.697/0001-22